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办事答应

售后办事方案和答应

1.1售后办事构造情势;

ag8亚游设有专门的售后办事部,承当技能征询、现场维护、配件、维修四个职能

1.1.1征询办事职能:

征询办事:关于用户就体系及其相干设置装备摆设提出的题目举行解答;

引导:对用户利用和操纵体系中遇到的题目举行引导;

调理:调理办事相干职员对客户举行办事;

监视:监视办事部各相干职员的办事事情质量及服从,承受用户赞扬;

记载存档:对用户状况反应及维护状况举行记载存档;

1.1.2备件保证:

☆向现场维护职员及用户提供响应备件,保证维护事情顺遂举行。对公司承接的工程项目中的常用东西及设置装备摆设次要配件,公司依照肯定比例都备有备件,尤其入口东西在投入利用三年内都有肯定的备件量,随时可以提供利用,不会呈现因无备件而形成无法实时维护的状况。

1.1.3维修职责:公司常设专业维修职员,卖力对局部设置装备摆设东西举行实时维修,次要维修内容为盘算机及别的设置装备摆设的电子电路局部;

1.1.4现场维护:

☆现场维修:依据征询办事职员调理,对用户举行现场维修;

☆巡检维护:在保修期内活期收费对体系举行现场巡检维护事情;

☆信息反应:对维护历程中遇到的题目及用户意见向公司反应;

☆现场培训:每次现场巡检维护都可依据用户必要或发明的题目举行现场培训答疑;

2.2售后办事方法;

2.2.1热线办事:

☆芜湖市ag8亚游软件开辟有限公司设有24小时办事热线,吸收客户征询、办事调理和赞扬。德律风号码:###

2.2.2维护办事:

公司现场部的专业维护职员24小时待命,吸收到办事部指令或用户关照后,维护工程师会在最短工夫内赶到现场办理题目;

☆巡检办事:ag8亚游现场部提供巡检办事,体系峻工验收后保修期前三个月内每45天对体系举行一次例行反省维护,三个月后每季度反省维护一次,保修期内所有巡检事情收费举行;

3.3售后办事限期及相干用度;

3.3.1保修限期:

体系保修期:一年;

3.3.2一辈子维修及晋级:

a.维修:ag8亚游对ag8亚游所承当的一切项目提供一辈子维修办事;

b.晋级:数字主机软件可依据用户需求举行特别晋级改革;

c.用度:凌驾保修期或保修期内因利用缘故原由或不行顺从缘故原由招致的破坏维修,只收取本钱用度;

d.软件特别要求晋级用度据详细状况确定

3.4办事时效答应;

ag8亚游吸收到用户办事要求后,在有为县城内用户维护职员在4小时抵达现场;别的地域在24小时之内抵达现场举行维护

3.5设置装备摆设办事答应;

ag8亚游包管项目实行所利用产品与技能方案要求完全分歧,因特别状况需举行调解的需起首征得用户赞同。在利用历程中举行维护办事时,所提供的维修器件为原厂配件或原消费厂承认的替换配件;

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